Q u i   s o n t   v o s   c l i e n t s   ?


> Ecoutons les clients
> Un outil : le questionnaire
> Un exemple de questionnaire

Un exemple de questionnaire


Mieux vous connaître pour mieux vous servir

Merci de nous accordez-nous quelques minutes pour répondre à ces questions.
Ce questionnaire est anonyme.

1°) Vous venez chez nous pour :

  La proximité et la facilité d’accès du magasin
  Le choix de nos produits
  La qualité de nos produits
  L’accueil, le service
  Autre, précisez :

2°) Qu’en pensez-vous ?

Excellent

Bon

Moyen

Insuffisant

La tenue du magasin
  
  
  
  
L’accueil
  
  
  
  
La rapidité du service
  
  
  
  
Le conseil
  
  
  
  
3°) Vous fréquentez mon magasin pour acheter :

Tous les jours

1 à plusieurs fois par semaine

Rarement

Jamais

Du pain
  
  
  
  
De la pâtisserie
  
  
  
  
4°) Quel type de pain a votre préférence ?

Aspect
   bien cuit
   normal
   pâle
Mie
   dense
   aérée
Croûte
   épaisse
   fine
Goût
   prononcé
   léger
5°) Classez, par ordre de préférence, vos critères de choix pour le pain

--- le croustillant
--- le goût
--- la fraîcheur
--- la conservation
6°) Vous arrive-t-il d’acheter différentes sortes de pains ?

  Régulièrement
  Rarement
  Jamais

7°) Citez les 3 sortes de pains que vous achetez le plus souvent dans notre magasin :
N°1-
N°2-
N°3-

8°) En quelle(s) occasion(s) consommez-vous des pâtisseries ?

  Comme dessert à la fin des repas
  Au cours de la journée
  Uniquement pour les grandes occasions
  Le dimanche

9°) Classez, par ordre de préférence, vos critères de choix en matière de pâtisseries

--- L’aspect (décor, finition)
--- Le prix
--- Le choix de la taille
--- La variété
--- Les ingrédients (chocolat, fruits, …)
--- La nouveauté

10°) Citez les 3 pâtisseries que vous achetez le plus souvent dans notre magasin :
N°1-
N°2-
N°3-

Informations complémentaires

 Vous êtes :  Vous êtes :
  Un homme    Célibataire
  Une femme    En couple
 Votre tranche d’âge :  Avez-vous des enfants ?
    - de 25 ans   non
  25 à 40 ans   1
   40 à 60 ans    2 et +
   60 ans et +
Nous vous remercions pour votre collaboration. Nous nous efforcerons de répondre au mieux à vos attentes.
L’équipe du magasin.