Pour fidéliser les clients, il est essentiel de les connaître, mais il est également important de vous faire connaître. Voici quelques pistes à suivre …

Porter un badge
Les clients apprécient de connaître le prénom de leurs vendeuses : ce sont des personnes qui font partie de leur environnement familier et cela humanise la relation.

Ouvrir le fournil aux clients
Ils ont tous envie de découvrir la face cachée de votre métier ! En leur dévoilant vos coulisses, vous leur adressez un signe de confiance. Ils repartiront flattés, intéressés sans aucun doute, et rassurés. De plus, ils reviendront chez vous avec l’impression d’être un peu chez eux.

Faire déguster ses produits
On le sait, la dégustation est une arme efficace pour augmenter les ventes. Accompagnée d’un petit descriptif, elle prend d’autant plus de valeur. Régulièrement menée, elle contribue à fidéliser les clients en aiguisant leur curiosité. Cette semaine, que vont-ils me proposer ?

Mettre en place un club client : dégustation pour VIP !
Choisissez un panel de clients fidèles ou qui sont susceptibles de devenir des prescripteurs (personnalités, médecins, autres commerçants …) Invitez-les à des dégustations privées, soit dans le cadre de dégustation-plaisir autour d’un nouveau produit et d’un petit verre, soit dans le cadre d’une séance de dégustation avisée avec à la clé une grille d’appréciation à renseigner.
Les caves à vin ont constitué depuis longtemps ces clubs et ce n’est pas que pour faire plaisir aux invités ! Les privilégiés deviennent de bons vecteurs de communication.

Se déplacer dans les écoles
Penser que les petits sont les consommateurs de demain, c’est faux. Ils sont déjà de vrais consommateurs. Et ils exercent un fort pouvoir de décision sur leurs parents : ne jamais les négliger !