Fidéliser consiste à créer un attachement, une confiance qui amènent le client à venir automatiquement chez vous.

Fidéliser pour quoi faire ?

- Pour accroître le panier moyen (CA total/nombre de passages en caisse) et ainsi votre chiffre d’affaires
C’est en fidélisant que vous parvenez à le faire consommer plus, donc à augmenter son panier moyen.
C’est une clientèle acquise d’avance, qui vous fait confiance. Vous proposez un nouveau produit, elle vous suit souvent dans votre initiative. De plus, elle sera moins attentive aux prix qu’une clientèle occasionnelle.

- Pour les faire venir systématiquement chez vous et ne pas les laisser filer vers la concurrence
Un client qui ne vient pas chez vous pendant 2 ou 3 jours, c’est du chiffre d’affaires en moins. Il y a sans doute moyen d’augmenter la fréquence de ses achats.

- Pour améliorer votre notoriété et gagner de nouveaux clients sans gros investissement
Le bouche-à-oreille est un outil de communication indispensable, efficace et gratuit. Un client fidèle est le meilleur ambassadeur de votre entreprise. Il assure gratuitement votre promotion auprès de son entourage, et pourtant, vous ne l’en avez pas chargé.