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> Les jeux-concours : pour vous aussi, c’est le gros lot !
> Jeu ou concours ? telle est la question !
> Réussir l’opération
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Réussir l’opération
La préparation
- Bien définir sa cible
Le choix du thème, des lots, des supports, de la communication autour de l’évènement vont dépendre du type de clients que vous désirez toucher (enfants, seniors, 25-35 ans, couples …).
- Bien choisir le moment
Tenez compte du calendrier pour déterminer les dates de l’opération. Il est judicieux de la placer à des périodes creuses de l’activité, là où les clients ne sont pas trop sollicités (pensez par exemple au carnaval en février).
De plus, préparez vos clients à l’événement. Suscitez leur intérêt quelques jours avant l’opération en leur donnant quelques indications, et notamment les lots à gagner.
- Pensez clarté et lisibilité
Les conditions du jeu ou du concours doivent être :
- claires (obligation d’achat ou pas, dates, lots à gagner, désignation du gagnant …),
- lisibles,
- visibles (affichées à un endroit permettant aux clients d’y accéder facilement).
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L’organisation d’un jeu ou d’un concours est un prétexte pour faire venir les clients. Il ne s’agit pas de créer un nouveau concept. Plus vous resterez dans la simplicité, plus votre opération aura de succès.
Le seul fait d’organiser cet événement donne de vous une image dynamique.
Si vous compliquez l’opération, les clients hésiteront à y participer (pas le temps de chercher à comprendre le règlement) et ils auront le sentiment que vous avez tout fait pour qu’il y ait le moins de gagnants possible.
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Bien choisir ses lots
Il faut tenir compte de 2 éléments dans le choix des lots :
- la clientèle ciblée par l’opération (âge, goûts …),
- la période pendant laquelle se déroule l’événement. Les saisons peuvent vous aider dans votre choix.
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De préférence, choisissez de récompenser plusieurs gagnants plutôt qu’un seul. Il est vrai qu’un gros lot attire de nombreuses personnes, mais il génère également de nombreux déçus ! Plus vous ferez d’heureux, plus l’opération vous sera bénéfique.
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L’important, ne l’oubliez pas, est de créer un événement, d’inciter les clients à participer. Ils ne s’attendent pas à trouver le même type de lot chez vous que dans les grandes surfaces (très friandes des jeux-concours), vous les contenterez avec des lots beaucoup plus modestes à partir du moment où ils sont en rapport avec votre activité et votre image et que vous les aurez amusés.
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Pensez à parler de votre opération à vos fournisseurs et vos partenaires, il serait étonnant qu’aucun d’entre eux ne vous donne quelques lots ou une participation financière à l’opération.
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La communication autour de l’opération
Préparer un support de communication
Ce type d’opération s’accompagne nécessairement d’un prospectus, dans lequel figureront les informations suivantes :
- le type de jeu ou concours que vous allez proposer,
- les conditions et modalités,
- les dates de l’opération,
- vos coordonnées et votre logo,
- le questionnaire détachable ou le bulletin de participation,
- les lots à gagner.
Le prospectus pourra être distribué de différentes manières environ une semaine avant l’opération :
- à chaque passage en caisse,
- dans les boîtes aux lettres des résidants de votre zone,
- par poste aux clients dont vous avez les coordonnées,
- sur les pare-brises des voitures …
Préparer les clients
Il faut commencer à parler de l’opération à vos clients quelques jours avant son lancement, en leur indiquant ce qu’il va se passer et ce qui sera à gagner.
Prévoir la place et les outils nécessaires
- un endroit permettant aux clients de remplir le bulletin de participation (si l’opération se déroule dans le magasin) et une urne,
- une table de présentation des lots (on peut également utiliser la vitrine),
- un panneau d’information sur l’opération près de la caisse,
- un panneau comportant le règlement et les modalités du jeu ou du concours,
- une décoration de vitrine et de magasin en rapport avec le thème de l’opération,
- une tenue particulière pour le personnel de vente.
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Attention ! Le personnel de vente n’est pas tenu d’accepter de porter une tenue particulière liée aux évènements du magasin si cela n’est pas stipulé dans son contrat de travail.
Plus les vendeuses seront associées à l’opération (choix du thème, des tenues, des lots …), plus elles seront motivées et plus l’événement sera un succès. Elles contribuent d’une manière significative au succès de vos opérations commerciales.
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Les retombées
- Constatez l’évolution des résultats pendant la période
Analysez la progression du chiffre d’affaires bien sûr, de la fréquentation du magasin (nouveaux clients, nombre de clients par jour), et à plus long terme, la fidélisation.
- Choisir de reconduire l’opération
Si vous estimez que l’opération a été bénéfique pour votre entreprise, n’hésitez pas à la reconduire d’une année sur l’autre.
Mais attention, les commerces qui en ont fait l’expérience estiment que les résultats d’une même opération d’une année sur l’autre sont nettement moins remarquables.
Si vous pensez que vos clients ont été séduits, reprenez le même principe, mais choisissez une autre période, un autre thème, d’autres lots à gagner. Vous conserverez ainsi l’effet de surprise sur vos clients.
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